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CAMPAGNE AWARENESS

PRÉSENTATION

La culture client est une priorité qui se développe tous les jours au sein du Réseau JA Delmas, elle se construit grâce à l’engagement des collaborateurs et à la relation que nous tissons jour après jour avec nos partenaires.

Mettre la satisfaction client au cœur de nos priorités et développer une culture client inscrite sur la durée, tels sont les engagements pris par tous les collaborateurs du Réseau JA Delmas.

Nous avons lancé un programme de sensibilisation interne auprès de nos collaborateurs, et chacun des participants a pris son rôle d’Ambassadeur à cœur pour témoigner son engagement et porter la culture du Réseau à tous les niveaux d’interactions et à chaque étape du parcours de nos clients.

Durant les mois à venir vous découvrirez leurs témoignages.

Notre vision commune est de fournir à nos partenaires la meilleure expérience, à travers laquelle ils pourront se sentir :

CONSIDÉRÉS - EN CONFIANCE & ACCOMPAGNÉS.

AUJOURD’HUI, DÉCOUVREZ LE TÉMOIGNAGE DE FLORENCE CHEZ JA DELMAS.


  

Florence est responsable commerciale pièces Cat. Son rôle d’animation des ventes et de suivi de la relation client est essentiellement orienté clients directs internationaux mais concerne aussi ceux du Réseau JA Delmas en Afrique.

Dans ses missions, Florence accorde une attention particulière à la création d’une relation de confiance et de considération avec les contacts chez les clients. Elle assure une communication quotidienne, pour leur réserver le meilleur suivi de leur commande. La fidélisation de ses clients est pour Florence une histoire de confiance réciproque qui s’installe dans la durée.

La voix de Florence : une expérience client réussie est surtout la valorisation des fondamentaux :

  • considérer son client
  • apporter un service de qualité avec le  respect des délais de livraison
  • maintenir un bon relationnel malgré parfois des dysfonctionnements et les imprévus
  • faire en sorte que le client soit satisfait et confiant

PRÉCÉDEMMENT